Ankara
Ticaret Bakanlığı içerisinde açılan "Alo 175 Tüketici Danışma Hattı"nda sabık sene 476 bin 650 çağrıya yanıt verilirken en baş döndürücü yakınma ayıplı mal ve hizmetler ile mesafeli satışlar hikayelerinde geldi.
AA muhabirinin Bakanlıktan edinmiş olduğu bilgiye göre, "Alo 175 Tüketici Danışma Hattı", son kullanıcıların karşılaştıkları sorunlara hal yollarının sunulmuş olduğu ve uyuşmazlıklarının giderilmesi şartıyla başvuruların ilişik mercilere yönlendirildiği çağırma cihazı merkezi uygulaması namına hizmet veriyor.
Bu uygulamayla son kullanıcıların kendilerine müteveccih işlemler ve uygulamalardan doğabilecek hepsi uyuşmazlıklarda haklarını korkmadan arayabilmeleri amaçlanıyor.
Alo 175 Tüketici Danışma Hattı ile tüketiciler, satın aldıkları mal ve hizmetlere bağlı yaşamış olduğu hastalıkların beraberinde insanoğlu sağlığı, dirilik ve mal güvenliği açısından riziko haiz mahsulat karşı da bilim alarak, yaşadıkları sorunları iletebiliyor. Bu hatla şuurlu birlikte tüketici profili oluşturulması da hedefleniyor.
Günde 1300 çağırma cihazı yanıtlanıyor
2021 senesinde çağırma cihazı merkezinde hizmet verici 17 personel, 7 gündüz 24 vakit fiilen 476 bin 650 çağrıya yanıt verdi. Çağrı merkezinde etkin personel kabilinden günde averaj 1300 çağırma cihazı yanıtlanarak, piyasaya lüzumlu bilgilendirme ve yönlendirmeler yapıldı.
Tüketici Danışma Hattı'na mevrut çağrılarda yüzdelik 37,6 ile önceki tam ayıplı mal ve hizmetler toprak aldı. İkinci tam yüzdelik 23 oranıyla mesafeli satışlar dikkati çekti.
Bu konuları, yüzdelik 13,4 ile abonelik sözleşmeleri, yüzdelik 10 ile sözleşmelerdeki nahak yere şartlar, yüzdelik 9 ile yargıcı heyetleri müracaat süreçleri ve yüzdelik 3 ile satı sonrası hizmetler izledi.
