Ankara
AA muhabirinin derlediği bilgilere göre, Ticaret Bakanlığına akıbet çağda internet üstünden meydana getirilen alışverişlere bağlı aşırı sayıda yakınma ulaşıyor.
Bu rahatsızlıklar ortada ederinin öğrenim edilmesine rağmen ürünün gönderilmemesi veya vandöz çeşidinden ısmarlama iptali öne çıkıyor.
Özellikle, satılan ve parası öğrenim edilen ürünün fiyatında maliyetlerdeki artma neredeyse gerekçelerle muahharen artma gerçekleştirmek talip satıcılar, "stok bulunmadığı" nedeni öne sürülerek ürünleri göndermiyor veya siparişi silme dolayısıyla gidiyor. Aynı satıcının ayrımsız ürünü hâlâ erdemli fiyatla satışa bitmeme etmiş bulunduğu de görülüyor.
Tüketici mevzuatına göre, stok nedeni öne sürülerek kıygın edilen vatandaşların haklarını kontrol olanağı mevcut. Ticaret Bakanlığının Mesafeli Satış Yönetmeliği'ne gereğince malın stokta bulunmaması durumu, dünyalık ediminin namına getirilmesinin imkansızlaşması kendisine onama edilmiyor. Yönetmeliğe göre, ısmarlama konusu dünyalık veya görev ediminin namına getirilmesinin imkansızlaştığı hallerde ise satıcının bu hali öğrendiği tarihten itibaren 3 devir zarfında tüketiciye yazılmış kendisine yahut temelli veri saklayıcısı ile bildirmesi ve mevcut ise teslimat harcamaları da karışma iktisap eylemek neredeyse öğrenim edilen topu topu ödemeleri ihbarname tarihinden itibaren en geç 14 devir zarfında iadeli etmesi gerekiyor.
Bu halde ayrımsız ürünün ayrımsız vandöz çeşidinden hâlâ erdemli fiyattan satıldığını görmesi biçiminde tüketicinin tüketici yargıcı heyetlerine müracaat hakkı bulunuyor. Tüketici bu biçimde ayrımsız ürünü hâlâ erdemli bedelle alması biçiminde gelecek ziyanı tazmin edebilecek.
"Stokta sıfır mahsul satışa sunulamaz"
Tüketici Dernekleri Federasyonu Genel Başkanı Aziz Koçal, e-ticaretin gelişmesinin birtakım sorunları da yanında getirdiğini belirterek, "Özellikle döviz kurlarındaki oynamalar dolayısıyla devir kurnaz tüketicinin internet üstünden verdiği siparişlerin stokta kalmadığı nedeni öne sürülerek tüketiciye gönderilmediği anlamında nice yakınma derneğimize ulaşmaktadır. Öncelikle, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri çerçevesinde, stokta sıfır ortak mahsul satışa sunulamaz. Stokta bulunan ortak ürününün de satışından kaçınılamaz. Bir mahsul internette görseli mevcut ve satışa sunulmuş ise stokta mevcut demektir." ifadelerini kullandı.
Bu kapsamda üç kadro vandöz bulunduğunu kail Koçal, eşsiz de olsa çabucak ortak tomar platformdan mahsul satan satıcıların hakkıyla stok problemi yaşayabileceğini dile getirdi.
Koçal, ikinci kadro satıcıların ise "stokta kalmadı" sanarak tüketicinin yaptığı ödemeyi ehven faizsiz emniyet neredeyse kullanarak 3-4 ay sonraları tüketiciye iadeli ettiğini belirterek, "Bunlar tüketiciyi sömürme fail satıcılardır." dedi.
Koçal, üçüncü kadro satıcıların ise mahsul stokta olması durumunda döviz kurlarındaki veya dağınık satış fiyatlarındaki fark dolayısıyla satıştan kaçınıp, 'stokta kalmadı' sanarak ayrımsız ürünü beş altı devir sonraları hâlâ erdemli fiyattan internet sitesine koyan satıcılar bulunduğunu söyledi.
"Ürünün emektar fiyatının görüntülük resmi alınsın"
Koçal, şunları kaydetti:
"Tüketici bu neredeyse hallerde vandöz şirket 'stokta kalmadı' deyip hâlâ sonraları sitesine erdemli fiyattan ürünü koymuş ise değme dü görüntülük görüntüsünü alarak, erdemli fiyattan ürününü alıp önceki siparişi ile akıbet ısmarlama arasındaki paha farkının talebi düşüncesince tüketici yargıcı heyetlerine başvurabilir. Bunun düşüncesince önceki ısmarlama ile akıbet ısmarlama ortada ortak tomar devir farkı olmaması gerekir. Aynı sürede tüketici o görüntülük görüntüleri ile Ticaret Bakanlığı Reklam Kuruluna da şikayette bulunarak şirket üzerine tetkik başlatabilir. Satıcı, ürünün reklamında veya görselinde ısmarlama çabucak yazılmış rastgele ortak konfirmasyon haset işaretlenmiş ise o güne kadar, devir belirtilmemiş ise en geç 30 devir zarfında ürünü konfirmasyon eylemek zorundadır. Stokta mahsul bulunmadığından mangır iadesi geç işlenmiş ve mangır iadesi yapıldığında sitede ayrımsız mahsul acemi fiyatla satışa sunulmuş ise gene Tüketici Hakem Heyetine başvurarak aradaki farkı istem edebilir. Başvurularda kesinlikle ürünün satışa sunulmuş bulunduğu ekranın görüntülerinin çekilmesi ve bunların çıktıları, mevcut ise yazışmalar, gönderilen mangır dekontu neredeyse belge başvuruya eklenmelidir."
Aziz Koçal, probleminin giderilmesi düşüncesince satış platformlarının da bu neredeyse gerekçelerle yakınma edilen firmaları platformlardan çıkarmalarını önerdi.